退換貨政策

保固說明

藍星網通產品維修/保固服務注意事項產品送修注意事項

3C配件與手機/平板保固服務適用對象

3C配件與手機/平板保固服務僅限於台灣地區,且經由合法銷售通路購買藍星數位科技企業社(以下簡稱本公司)產品之消費者。

 

3C配件與手機/平板保固期認定,如下列方式

  1. 以統一發票及銷貨明細單所載日期(以下合稱為發票日)起算保固期限:
    如以發票日起算保固期限,應檢具統一發票,統一發票內應載明產品型號(名稱)等相關資訊。
  2. 若無統一發票,可向本公司補發銷貨明細單,酌收200元手續費。
  3. 保固期期限種類如下:
  • 小米原廠配件產品:1年保固,由本公司維修中心負責保固與維修。
  • 倍思原廠配件產品:原廠保固,提供代送服務,另外本公司提供前12個月商品問題排解與工程師維修。
  • SEIDIO、UAG、犀牛盾配件等產品:原廠保固,另外本公司提供前12個月商品問題排解與工程師維修。
  • 其他原廠產品:本公司提供12個月保固。
  • 原廠手機:原廠保固1年,部分手機型號額外提供2年保固。

產品保固方式

  1. 3C配件與手機/平板保固:消費者購買本公司的產品均享有保固期限內向本公司客服人員申請維修或換修服務。
  2. 新品3C配件與手機/平板保固:於發票日起7日(含)內硬體故障者、若產品主體本身瑕疵所導致損壞故障者(不含產品外觀瑕疵),經本公司維修中心檢測後,將就瑕疵主體以新品更換;若產品盒裝內零/配/附件本身瑕疵導致損壞故障者,經檢測後本公司維修中心僅更換該瑕疵零/配/附件。為利各項檢測及換貨作業進行,消費者若擬辦理新品瑕疵換貨作業者,應備齊下列物件並向本公司客服人員申請,逾期提出申請者,將依維修流程處理
    • 原購買憑證(ex.發票與銷貨明細單)
    • 完整盒裝產品(外包裝盒、零/配/附件等盒裝所含品項,皆須齊全且如新)

產品退換貨

  1. 七日鑑賞期(退貨說明)
    所有訂購商品均享有七日的鑑賞期,欲退貨請在收到商品七日內於聯絡我們,並於頁尾填寫商品退貨單,客服人員會開立7-11退貨代碼,以7-11店到店方式辦理退貨,請將退貨商品及發票完整包裝,並於收到退還商品七個工作天內,將款項費用退還至您的帳戶。
    備註1: 若因退回原本訂單中部份商品導致消費金額不滿免運規定金額, 則該訂單原享有之滿額免運費優惠 將自動取消,運費差額則由退回商品之退費中扣除。
    備註2:七天退換貨為鑑賞期非試用期,當商品已拆封且無法恢復原廠原裝包裝或有使用上的痕跡,無法再行銷售,將收取商品金額的30~40%作為整新費用,整新費用則由退回商品之退費中扣除。
  2. 如何換貨?
    與我們確認完成換貨款式和尺寸,協助完整包裝,我們以7-11店到店作來回件為您處理
  3. 收到瑕疵品或錯誤商品?
    請在收到商品七日內於聯絡我們、提供訂單編號,客服專員將主動與您連絡。請將商品及發票完整包裝好,客服人員將為您作後續處理,並儘快寄上正確商品。
  4. 發票遺失是否能辦理退貨?
    發票遺失將無法辦理退貨,請務必保存好您的購物發票。
  5.  辦理退貨需在多久時間內完成?
    請於收到商品七日內於辦理。方式請參照上述第一點(退貨說明)。
  6. 關於退費:
    請於連絡退貨事宜時告知您的銀行帳號,我們將於收到退還商品7-10個工作天內,以匯款方式退還您的款項。

保固除外條款

產品於保證期限,若屬下列情況者,則不在保固範圍內:

  • 產品已超過所屬保固期限。(包含無法提供發票或其相關購買憑證判定購買時間者)。
  • 產品之原廠型號、序號條碼、保固標籤或防拆標籤經更改或破損、脫落、毀損等,導致無法辨識者。
  • 產品已超過保固範圍(如受潮、電池漏液、液晶破裂、線材拉扯破損變形或其他人為損壞等)。
  • 未依原廠產品使用說明書之操作方式、錯誤安裝、連接至不適當的電壓供應器或不當使用及保管所造成故障或損壞。
  • 產品經非本公司所屬或授權服務中心之技術人員維修或拆裝、拆修所導致故障或損壞。
  • 任何破解(如刷機)、修改或安裝非原廠官方認可軟體,導致產品功能上不穩定或硬體功能失效者。
  • 客戶自行變更作業系統、重新規劃、分割硬碟磁碟區或因電腦病毒所致系統毀損或解毒等。
  • 產品毀損係受不可抗力(如地震、水災、火災、颱風、蟲/鼠害、電擊等)、外力破壞(液體滲入、腐蝕、受潮、高溫、刮傷、摔傷、卡榫斷裂、敲打、破裂、重擊等),或其他非可歸責於產品材料製造瑕疵因素所造成功能減損、損壞或故障等。
  • 產品外觀瑕疵破損,或使用後所產生的污漬或表面刮傷、正常磨損與損耗。
  • 消耗性材料(如電池)、零/配/附件(如線材、觸控筆)等。
  • 使用、擴充、添附或加裝非原廠零件或耗材等。
  • 非於本公司所認定合法經銷管道購買產品
  • 其餘未載事項,各產品以即時公告為準,請詳洽本公司官方網站。
  • 專案特賣產品保固內容將以專案方式另行訂定,不適用上述保固服務。

產品送修注意事項

  1. 送修產品內的軟體、資料可能在維修過程中消失,請消費者於送修前事先備份並解鎖,本公司維修中心恕不保證或維護其完整性。若送修解鎖者,因採格式化處理,故送修產品內的軟體、資料將會隨之刪除,本公司維修中心對該資料不負責任。
  2. 消費者送修產品時,產品內若有機密、個人資料或任何資料者,請務必於產品送修前先自行備份並刪除,本公司維修中心對該資料不負保密或任何責任。
  3. 送修產品之裝飾配件(如水鑽、貼紙、螢幕保護貼、全機膠膜等),因需進行維修檢測,故於維修過程中無法確保裝飾配件之完整性。
  4. 產品若直接送修本公司收件中心時,請在寄送貨物內附上發票或購買憑證註明姓名、聯絡電話、維修後需送達地址,以寄送方式寄至40466台中市北區忠明路424號5樓之1(小米商品須寄至新北維修中心,請洽客服中心),連絡電話:04-22020223。*運送相關費用(含包裝)將由貴用戶支付,寄送當天請先行告知客服人員,以利後續處理
  5. 依標準維修流程,部份商品係模組(如主控盒等)或整機更換方式維修,所更換之模組或整機不一定是新品,但其功能正常備品。關於被更換機板及零組件所有權則歸本公司維修中心所有。
  6. 產品檢測、維修後、放棄檢測、或放棄維修時,待產品配送至指定地點,將以掛號方式寄出通知消費者,敬請務必於郵務通知取件日起30日內取回,若逾期未取回者導致郵務退件,恕不負保管責任。

收費說明

  1. 維修費用:若產品故障原因超出保固期限、保固範圍時,本公司維修中心得酌收維修費用。
  2. 其他費用:逾保固期限/保固範圍之產品經本公司維修中心檢測報價後,若消費者放棄維修,導致送修產品無法續行維修或完修者,本公司維修中心將依產品類別與特性,酌收送修產品維修之物流及檢測處理費新台幣(下同)3C配件產品新台幣100元起(含稅);手機/平板產品新台幣500元起(含稅);實際維修收費標準依產品細項及本公司服務中心報價為主。
  3. 送修產品將由本公司維修中心初步進行檢測若有須收費以進行檢測、維修者,將進一步與消費者連絡並報價(送修解鎖統一收取處理費者除外)。若無需收費者,將逕行產品之檢測、維修或更換等事宜,不另行通知。另為有效進行各項維修檢測事宜,請消費者於接獲報價通知後儘速回覆確認,逾期(超過5個工作日)將視為消費者放棄維修處理。

維修時效

產品維修服務標準時效為「7-10」個工作日(不含假日),下述情況除外:

  • 送修產品非屬原廠授權維修服務範圍者,維修方式須轉送回原廠處理,或產品維修所需備品、零件等短缺、停產者。
  • 送修地點屬偏遠地區,而不在郵局物流區域內,或故障品屬消耗性或低單價產品者。
  • 送修產品之取件地點屬跨區配送者,需另加計物流時程(約1至2個工作日)。
  • 掃地機器人產品維修服務標準時效為「7-15」個工作日
  • 其餘未載事項,概依本公司維修中心及官方網站即時公告為準。

*上述服務及維修保固說明,本公司保留有利消費者之書面或網站修改、說明及最終解釋權利。

 

LANS藍星網通 客服連絡電話:04-22020223